AI Nhà Làm
Bảo vệ quyền lợi 100% người mua hàng

Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

Quy trình hoàn tiền và cam kết bảo hành rõ ràng, minh bạch giúp quý khách hoàn toàn an tâm khi trải nghiệm dịch vụ tại AI Nhà Làm.

1. Nguyên tắc chung

AI Nhà Làm luôn nỗ lực cao nhất để đảm bảo 100% tài nguyên và giải pháp số khi bàn giao đều đúng chất lượng cam kết. Trường hợp phát sinh lỗi khách quan từ hệ thống máy chủ hoặc lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.

2. Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền / đổi mới

  • Tài nguyên nhận được không đúng với thông số, số lượng hoặc mô tả đã đặt trên website.
  • Tài nguyên bị lỗi thông tin đăng nhập ngay tại thời điểm hệ thống bàn giao lần đầu.
  • Lỗi kỹ thuật xuất phát từ hạ tầng máy chủ của hệ thống và đội ngũ hỗ trợ không thể thay thế sản phẩm tương đương trong vòng 24 giờ.
  • Giao dịch thanh toán đã bị trừ tiền thành công nhưng đơn hàng chưa được kích hoạt tự động do sự cố cổng thanh toán đối tác.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

- Thời hạn gửi yêu cầu khiếu nại kiểm tra và hoàn tiền là trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao thành công trên hệ thống.

- Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo các điều khoản bảo hành định kỳ thông thường.

4. Phương thức và thời gian hoàn trả

- Hoàn vào số dư ví tài khoản: Tiền được hoàn lại 100% vào số dư ví của khách hàng ngay sau khi kỹ thuật viên xác nhận lỗi hợp lệ (thời gian xử lý từ 5 phút đến tối đa 2 giờ).

- Hoàn về tài khoản ngân hàng: Nếu khách hàng yêu cầu rút về tài khoản thanh toán ban đầu, thời gian đối soát và chuyển khoản trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Các trường hợp từ chối hoàn tiền

  • Khách hàng đã đổi mật khẩu, đổi thông tin bảo mật và sử dụng tài nguyên vi phạm chính sách của bên thứ ba dẫn đến bị vô hiệu hóa sau thời điểm bàn giao.
  • Sản phẩm đã được sử dụng tạo chiến dịch hoặc tiêu thụ ngân sách thành công.
  • Yêu cầu hoàn tiền được gửi quá thời hạn 24 giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất.

6. Quy trình 3 bước gửi yêu cầu hoàn tiền

  1. Truy cập mục Sản phẩm đã mua hoặc Bảo hành & Khiếu nại.
  2. Chọn đơn hàng gặp sự cố, đính kèm mô tả lỗi và hình ảnh minh chứng.
  3. Kỹ thuật viên đối soát tự động và hoàn tất xử lý trong vòng 1-2 giờ.